Dominik Bosshard Gestion de projet en ERP, recouvrement, retours Au début, Dominik était principalement actif dans le domaine du recouvrement de créances en tant que soutien. En particulier pendant les mois d’été, nous pouvions toujours bénéficier de son ingéniosité et de sa diligence. Ces dernières années, Dominik a été le principal responsable du traitement des retours, et il a étendu et amélioré les processus associés de nombreuses façons. Nous avons également toujours pu compter sur son approche professionnelle et orientée vers les solutions en matière de traitement. En raison des nombreux domaines dans lesquels il a été engagé pendant plus de cinq ans, il a pu soutenir l’équipe activement et avec une expérience de polyvalence. Aujourd’hui, Dominik est responsable, avec Sonia, du développement continu de notre système ERP et de nos processus internes. Avec Cem Günes, il poursuit également le recouvrement des créances.
Michael Dörig Leitung Kundenberatung Michael travaille déjà dans notre entreprise depuis 3 ans. Il connaît nos clients, le coeur de métier et donc aussi les tâches et les défis d’un conseiller clientèle. En novembre 2020, il a repris son travail de conseiller à la clientèle et de coordinateur de tous les segments de clientèle. Nous sommes très heureux d’accueillir à nouveau un collègue expérimenté !
Walter Dworschak Responsable opérationnel Depuis novembre 2020, nous pouvons compter sur les nombreuses années d’expérience professionnelle de Walter dans le commerce de détail et de grossiste. Comme directeur général adjoint, il est responsable de la gestion des activités opérationnelles du DLS Lehrmittel AG. Il se concentre principalement sur les achats, la logistique et le perfectionnement de ces processus, qui servent à améliorer durablement le service à la clientèle.
Janine Felix Conseillère à la clientèle Janine a commencé sa carrière au DLS en tant qu’employée de back-office, traitant de nombreuses demandes des clients et aidant à facturer des milliers de factures, surtout pendant les mois d’été. À partir de l’automne 2019, elle a été chargée de l’entretien de diverses écoles, principalement commerciales. Une tâche qu’elle a assumée jusqu’à présent avec beaucoup de compétence et de plaisir. Janine est très appréciée des clients et des collègues pour son attitude amicale et honnête.
Chiara Fischer Responsable des achats Chiara a commencé chez nous comme employée de bureau, en 2018 et 2019, et surtout pendant les mois d’été, elle a traité d’innombrables demandes de clients et facturé les milliers de factures avec les autres employés du back office afin que les commandes puissent être préparées et envoyées. En outre, elle a collaboré avec Cem Günes en tant que conseillère à la clientèle pendant un certain temps. En attendant, elle est principalement responsable du service des achats et s’occupe donc d’un point pivot très important du DLS aux côtés de Sandro Huber. Elle est responsable de l’entretien et de l’acquisition de tout le matériel pédagogique que vous pouvez acheter chez nous et conseille l’équipe sur toutes les questions possibles concernant nos articles.
Manuela Gentile Comptabilité Manuela est la principale responsable des comptes à recevoir et des comptes à payer. Vous aurez de ses nouvelles lorsque vous aurez payé votre facture deux fois ou avec un montant de pourboire incroyable. Pendant la saison estivale, elle a aidé le service clientèle lorsque toutes les lignes étaient occupées. Dans son rôle, elle est aussi étroitement liée aux recouvrements. Si vous avez besoin d’une déclaration ou si vous avez des questions concernant vos transferts, demandez à notre Mme Gentile.
Cem Günes Gestion de projet en ERP, recouvrement, retours Cem a commencé avec nous comme commis dans le back office, avant de diriger le service de recouvrement avec Dominik Bosshard. Durant l’été 2019, il a supervisé des stagiaires dans le domaine du back office et était responsable des retours avec Dominik. La collaboration s’est poursuivie en 2020, lorsque les processus de retour ont dû être fondamentalement modifiés en raison de l’externalisation de la distribution et que le savoir-faire sur place à Fribourg était nécessaire. En même temps, Cem a été actif en tant que conseiller à la clientèle pendant l’année 2020, avant que Michael Dörig ne prenne en charge cette tâche. En travaillant dans tous les domaines et en collaboration avec Dominik, Cem a également pu être employé de manière polyvalente. Il est apprécié pour ses connaissances internes et sa nature sociable, et il est aussi toujours utile et ouvert à toute nouveauté.
Sara Hugentobler Conseillère à la clientèle
Sandro Huber Achats & logistique En tant qu’acheteur aux côtés de Chiara Fischer, Sandro s’occupe d’une fonction importante. Il est conjointement responsable de la maintenance et de l’acquisition de tout le matériel pédagogique que vous pouvez obtenir auprès du DLS. Vous pouvez compter sur lui pour vous conseiller sur les délais de livraison et les détails du matériel pédagogique. En outre, il a été consultant en clientèle pour diverses écoles de commerce pendant l’année 2020. Sandro est connu pour son calme et sa façon terre à terre de travailler, même dans les moments difficiles il est difficile de le contrarier. Ses collègues apprécient sa simplicité et sa clairvoyance.
Sandra Keller Conseillère à la clientèle
Gentiana Kuqi Conseillère à la clientèle & Comptabilité Ancienne gemmologiste, Gentiana est représentante du service clientèle et s’occupe de diverses demandes et missions soumises par des écoles de commerce, des étudiants et des entreprises. En outre, elle travaille au service de la comptabilité. Elle se distingue par ses conseils très orientés vers le client et sa courtoisie. On peut toujours compter sur elle pour aider d’autres segments de clientèle et d’autres domaines, ce dont nous tenons à lui exprimer nos sincères remerciements.
Nadine Mungodi Conseillère à la clientèle Au cours de l’été 2021, nous avons pu accueillir Nadine dans notre équipe en tant que conseiller à la clientèle. Sa façon de travailler, indépendante et organisée, se fait toujours remarquer de manière positive. Aussi elle a déjà plusieurs années d’expérience dans la vente interne. Elle étudie actuellement gestion d’entreprise à l’école supérieur de Saint-Gall. Son attitude calme et réfléchie est très appréciée par les clients et l’équipe. Nadine est très douée sur le plan linguistique : elle maîtrise plusieurs langues, comme l’allemand, le français, le lingala et l’anglais.
Beatrice Nsalambi Conseillère à la clientèle Depuis 2021, nous pouvons compter sur Béatrice en tant que conseiller clientèle supplémentaire. Elle se caractérise par sa méthode de travail constante et organisée et possède déjà plusieurs années d’expérience dans la vente interne. Elle étudie actuellement la gestion d’entreprise à l’école supérieur à Saint-Gall. L’équipe ainsi que nos clients apprécient sa personnalité consciencieuse et serviable. L’une des spécialités de Béatrice est sa polyvalence linguistique : elle parle cinq langues!
Kilian Schmitt Stagiaire Depuis le début du mois d’août, Kilian Schmitt effectue chez nous son stage pratique, qui dure 2 ans. Il fréquente l’United School of Sports, qui propose une formation commerciale spéciale pour les athlètes. La formation de 4 ans est composée de 2 ans de formation de base à l’école et de la formation professionnelle qui suit. Kilian pratique le sport de la gymnastique artistique, qui exige un haut niveau de discipline et de détermination pour réussir. Ces compétences sont également très précieuses pour son travail avec nous. Cela est remarqué positivement par l’équipe, car Kilian est très motivé et travaille rapidement. Son premier poste de travail dans l’entreprise est au service de la comptabilité et il travaillera également dans d’autres domaines pendant son stage.
Peter van Caenegem Co-directeur général, ventes et service à la clientèle Peter Van Caenegem, qui a pris ses fonctions chez DLS Lehrmittel AG au début du mois d’août 2021, apporte avec lui une grande expérience dans le secteur de la formation en tant qu’ancien directeur de site d’une entreprise de formation de premier plan et chef d’école et sera heureux de la mettre à profit avec nous dans le support client, la vente et dans les domaines des finances et du digital.
Andreas Wabersich Chef des médias digitaux. Andreas est l’un des plus anciens employés de la DLS, et son répertoire de tâches est donc très large. Il ne se charge pas seulement de veiller à ce que notre infrastructure informatique reste intacte, il est aussi conseiller pour les clients et un gestionnaire de projets informatiques. Ses responsabilités couvrent le support, les ventes et la formation pour les plateformes Schooltas et Edubase. Dans ce contexte, son équipe l’apprécie avant tout pour ses connaissances techniques et son sens de l’organisation.
